Regulamin

Regulamin zawierania drogą elektroniczną umów o świadczenie usług udostępnianych na stronie www.enbiosis.pl

§1. Definicje

Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy regulamin, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
2. Enbiosis.pl – witryna obsługiwana przez Masdiag Sp. z o.o. skierowana do osób fizycznych, w ramach której prowadzona jest strona enbiosis.pl oraz sklep internetowy
3. Masdiag – Masdiag Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Żeromskiego 33, 01-882 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000420325, NIP 522-299-64-68, REGON 146121549, o kapitale zakładowym w wysokości 6950,00 zł, zwany także Usługodawcą
4. Serwis - serwis internetowy znajdujący się pod adresem internetowym https://enbiosis.pl/ obsługiwany przez Masdiag, za pośrednictwem którego Użytkownik może w szczególności złożyć Zamówienie na Usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie
5. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (ukończone 18 lat) zamierzająca zawrzeć umowę lub zawierająca umowę na korzystanie z Usług za pośrednictwem Serwisu
6. Pacjent - osoba fizyczna wskazana w chwili rejestracji, na rzecz której wykonana ma zostać Usługa
7. Konto Pacjenta - konto zakładane w aplikacji mobilnej Enbiosis lub portalu https://app.enbiosis.com/pl umożliwiające po zalogowaniu m.in. podgląd i pobranie wszystkich dotychczasowych Raportów
8. Zestaw do pobrania materiału - jest to zestaw umożliwiający pobranie materiału w postaci próbki kału oraz jego odesłanie do laboratorium
9. Usługa – usługa dostępna dla Użytkownika za pośrednictwem Serwisu
10. Usługa informacyjna – usługa polegająca na udostepnieniu Użytkownikowi możliwości przeglądania zawartości Serwisu, w tym możliwości zapoznania się z zakresem świadczonych Usług
11. Badanie – Usługa polegająca na odpłatnym przeprowadzeniu badania mikroflory jelitowe wykonywane przez zaangażowane przez Masdiag laboratorium
12. Raport  – wynik badania zawierający między innymi analizę taksonomiczną mikrobiomu, spersonalizowany przewodnik żywieniowy oraz analizę ryzyka wystąpienia chorób
13. Koszyk – lista Usług sporządzona podczas składania Zamówienia na podstawie wyboru Użytkownika spośród Usług udostępnionych w Serwisie
14. Kod rabatowy – kod uprawniający do zakupu Usług z określoną zniżką
15. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Masdiag czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
16. Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika stanowiące ofertę zawarcia z Masdiag (drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu) umowy o świadczenie Usług zgodnie z zakresem Zamówienia na zasadach określonych w Regulaminie
17. Dane osobowe - dane osobowe w rozumieniu art. 4 pkt 1 RODO
18. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE
19. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 z późn. zm.)
20. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich - ustawa z dnia 23 września 2016 r. (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823)
21. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.)

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
   Regulamin określa warunki realizacji Usług, w szczególności warunki:
   a)      zakupu i świadczenia  Usług określonych w Regulaminie za pośrednictwem Serwisu, 
   b)       korzystania z Serwisu,
   c)       składania Zamówień,
   d)       uiszczania opłat za Zamówienie,
   e)       składania i rozpatrywania reklamacji,
   f)        realizacji prawa odstąpienia od umowy.  
2. Każda osoba przed przystąpieniem do użytkowania Serwisu powinna zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu .
3. Użytkownik nie może korzystać z Serwisu w celach sprzecznych z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz powszechnie przyjętymi zasadami postępowania.
   Masdiag zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu lub wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Serwisu:
   a)      ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Masdiag,
   b)      ze względu na konieczność dokonania niezbędnych czynności związanych z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania, polepszeniem funkcjonalności, przy czym okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy niż czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości. 

§3. Usługi

1. Usługa informacyjna:  
   a)      Każdy Użytkownik w ramach serwisu  www.enbiosis.pl  może bezpłatnie zapoznać się z umieszczonymi  na niej informacjami.
   b)      Informacje w ramach Usługi informacyjnej:
     - udostępniane są wyłącznie w ogólnych celach informacyjnych/edukacyjnych,
     - nie stanowią porady medycznej, opinii lekarskiej ani diagnozy,
     - nie mają na celu zastąpienia indywidualnej porady medycznej udzielanej przez lekarza, dietetyka lub innego dostawcę usług zdrowotnych, 
     -  nie stanowią rekomendacji jakiegokolwiek określonego sposobu leczenia.   
2. Badanie :  
   a)      Badanie wykonywane jest w celu analizy mikroflory jelitowej. Badanie nie jest przeznaczone do celów diagnostycznych. Analiza nie obejmuje informacji dotyczących H. pylori, Candida, toksyn lub biomarkerów takich jak zonulina.
   b)      Badanie może być zakupione zgodnie z wyborem Użytkownika i dostępnością Badania w Serwisie .
   c)      Badanie jest Usługą odpłatną. Cena Badania oraz jego charakterystyka znajdują się w Serwisie .
   d)      W cenie Badania Pacjent otrzymuje Zestaw do pobrania materiału i jego odesłania do Laboratorium bez ponoszenia dodatkowych opłat.
   e)      Pacjent może pobrać materiał tak długo, jak wskazuje data terminu przydatności do użycia Zestawu do pobrania materiału podana na jego opakowaniu, przy czym jego bezpłatne odesłanie możliwe jest w ciągu 30 dni od wygenerowania etykiety zwrotnej znajdującej się w zestawie.
   f)      Wysyłane przez Masdiag Zestawy do pobrania materiału posiadają przynajmniej 3-miesięczny termin przydatności do użycia.
   g)       Po upływie terminu przydatności Zestawu do pobrania materiału umowa na wykonanie Badania ulega rozwiązaniu bez prawa do zwrotu opłaty za niewykorzystane Badanie .
   h)      Termin wykonania Usługi Badania (liczony od daty wysłania materiału przez Pacjenta, do chwili otrzymania wyniku) wynosi do 40 dniu roboczych. 
   i)      W przypadku braku możliwości terminowego wykonania Usługi w całości lub części z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. awarii aparatury, wypadku losowego, zdarzenia o charakterze siły wyższej itd.), zobowiązuje się on do zapewnienia wykonania Usługi w najszybszym możliwym terminie, tj. po ustaniu wszystkich przeszkód będących podstawą jej opóźnienia.

§4. Składanie zamówień, zawarcie umowy

1. Użytkownik może składać Zamówienia w ramach Serwisu przez 7 dni w tygodniu, przez 24 godziny na dobę.
2. Na etapie kompletowania Zamówienia Użytkownik może wykorzystać - jeśli posiada - Kod rabatowy.
3. Podczas składania ZamówieniaUżytkownik podaje dane osobowe niezbędne do wysyłki Zestawu do pobrania materiału oraz do wystawienia faktury za zakupione Usługi.
4. Wymagane jest podanie następujących danych:
   a)      imię i nazwisko,
   b)      numer telefonu,
   c)      adres e-mail,
   d)      adres do faktury (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość),
   e)      adres do wysyłki (jeżeli inny niż do faktury),
   f)       w przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy i adresu oraz numeru NIP firmy, 
5. Użytkownik w celu przejścia do płatności jest zobligowany do oświadczenia, że zapoznał się i akceptuje treść Regulaminu i Polityki prywatności. Złożenie oświadczeń następuje poprzez zaznaczenie przez Użytkownika właściwego pola wyboru.
6. Po podaniu wymaganych danych oraz złożeniu wymaganych oświadczeń Użytkownik może złożyć Zamówienie i dokonać płatności. Możliwe metody płatności określa §5 Regulaminu.
7. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Użytkownika na zawarcie przez Użytkownika umowy o świadczenie Usług przez Usługodawcę w zakresie objętym Zamówieniem.
8. W celu zawarcia umowy o świadczenie usług:
   a)      Użytkownik powinien:
     - zaakceptować Regulamin, Politykę prywatności oraz zgody i oświadczenia wskazane w niniejszym Regulaminie (punkty 9-13),
     - wypełnić stosowny formularz, w ramach którego Użytkownik wskazuje dane osobowe i teleadresowe oraz określa sposób i miejsce dostawy Zestawu do pobrania materiału (jeżeli dotyczy).
   b)      Umowa o udzielenie świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia przyjęcia złożonego Zamówienia (oświadczenia o potwierdzeniu przyjęcia oferty) drogą elektroniczną w postaci wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika w ramach formularza. Nieotrzymanie potwierdzenia e-mail w ciągu 1 godziny od złożenia Zamówienia oznacza, że umowa o świadczenie Usług nie została zawarta. W takim przypadku należy niezwłocznie skontaktować się z Masdiag, pisząc na adres pomoc@masdiag.pl w celu otrzymania dalszych instrukcji.
   c)      Opłata on-line za zamówienie powinna nastąpić niezwłocznie, nie później niż do 48 godziny od złożenia Zamówienia. Po upływie tego terminu nastąpi automatyczne anulowanie Zamówienia. 
9. Składając zamówienie Użytkownik zgadza się i oświadcza, że jest prawnie zdolny do zawarcia niniejszej umowy; że ma ukończone co najmniej 18 lat i dopełni obowiązku rejestracji zestawu i wypełnienia ankiety. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane błędami lub pominięciami w jakichkolwiek informacjach dostarczonych przez Pacjenta w związku z Usługami. Pominięcia obejmują istotne informacje medyczne, bez których algorytm lub dietetycy nie są w stanie sporządzić rozsądnego raportu na podstawie dostępnych wyników. 
10. Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie przez MasdiagUsługi wynikającej z zawartej umowy na przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od zawartej umowy.
11. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Usługi nie zastępują faktycznej diagnozy lekarskiej ani konsultacji z lekarzem lub dietetykiem, a informacje zawarte w Raporcie nie stanowią porady lekarskiej i/lub zaleceń dotyczących leczenia w jakimkolwiek aspekcie stanu zdrowia
12. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Raport i informacje w nim zawarte mogą nie być wyczerpujące (w tym informacje, które można uzyskać poprzez badanie mikroflory jelitowej, ale z jakiegokolwiek powodu nie zostały zidentyfikowane w Raporcie).
13. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że w rzadkich przypadkach nie zawsze możliwe jest pobranie żywych próbek kału z dostarczonej próbki kału. Usługi zostaną uznane za wykonane pomyślnie, jeżeli wyniki badania mikroflory jelitowej będzie zawierał wystarczające informacje, aby sporządzić raport. W przeciwnym przypadku dalsze badania nie będą przeprowadzane.

§5. Płatności

1. W Serwisie można dokonać płatności za złożone Zamówienie za pomocą operatora PayU w następujący sposób:
   a)      za pośrednictwem płatności BLIK,
   b)      szybkim przelewem on-line,
   c)      kartą płatniczą (Visa lub Mastercard), 
   d)     Google Pay
2.   Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat wynikających z powyższych form płatności.
3. Wszystkie ceny za oferowane Badania podane w Serwisie są cenami brutto.
4. Cena Usług zawiera 23% podatek VAT.
5. Zestaw do pobrania materiału oraz jego przesyłka wliczone są w cenę usługi.
6. Informacje o cenach podane w Serwisie są wiążące do czasu opublikowania ich zmiany w Serwisie.
7. Za datę dokonania płatności uznaje się dzień, w którym nastąpiło uznanie rachunku rozliczeniowego lub bankowego Usługodawcy.

§6. Sposoby, terminy i koszty dostawy 

1. W zawiązku z wykonaniem Usługi Badania do Użytkownika wysyłany jest odpowiedni Zestaw do pobrania materiału. 
2. Dostawa Zastawu do pobrania materiału realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i jest wliczona w cenę Badania. 
3. Masdiag udostępnia następujące sposoby dostawy lub odbioru zestawu:
   a)      przesyłka kurierska,
   b)      przesyłka z odbiorem w paczkomacie.
4. Przesyłki nadawane są tego samego lub kolejnego dnia roboczego licząc od zaksięgowania płatności.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy, o którym mowa w zdaniu poprzednim, wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Masdiag o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone przez Konsumenta:
   a)      za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pomoc@masdiag.pl l
   b)      przypadku, gdy nie wysłano jeszcze materiału do badania - listownie na adres: Masdiag Sp. z o.o., ul. Żeromskiego 33, 01-882 Warszawa
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednakże nie jest to obowiązkowe. 
5.  Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. W przypadku przesłania oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej Masdiag niezwłocznie przekazuje Konsumentowi na wskazany przez niego lub użyty w korespondencji adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
8. Masdiag niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności wynikające z zakresu złożonego oświadczenia o odstąpieniu bez obciążania Konsumenta dodatkowymi kosztami.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, w którym Masdiag wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Masdiag utraci prawo odstąpienia od umowy.
   Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po wyrażeniu zgody, aby wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione przez Masdiag do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem określonej ceny Usługi (np.: cena Zestawu do pobrania materiału  i jego wysyłki).
10. Masdiag dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyraźnie wnioskuje o inny sposób zwrotu.

§8. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje mogą być składane w następujący sposób:
   a)      drogą elektroniczną na adres: pomoc@masdiag.pl
   b)      listownie na adres: Masdiag Sp. z o.o., ul. Żeromskiego 33, 01-882 Warszawa 
2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
   a)      numer Zamówienia,
   b)      imię i nazwisko składającego reklamację,
   c)      imię i nazwisko Użytkownika lub Pacjenta,
   d)      adres poczty elektronicznej, a w przypadku reklamacji listownej – adres korespondencyjny,
   e)      opis problemu, który wystąpił, stanowiącego przyczynę reklamacji,
   f)       wskazanie daty zaistnienia zdarzenia,
   g)      w przypadku żądania zwrotu płatności – wskazanie metody zwrotu np.: w taki sam sposób jak opłacono/ na wskazany nr konta 
3.   Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji przekazywana jest w formie pisemnej:  
   a)      za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w reklamacji – w przypadku reklamacji złożonej drogą elektroniczną,
   b)      w formie listownej na wskazany adres korespondencyjny – w przypadku reklamacji złożonej listownie. 
4.   Konsumentowi przysługuje prawo odwołania się od wyniku rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. Odwołanie rozpatrywane jest analogicznie jak reklamacja.
5. Jeśli stanowisko Masdiag  nie usatysfakcjonuje Konsumenta, może on skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów lub zwrócić się do sądu.  

§9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00‐030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   a)      wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
   b)      wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Usługodawcę);
   c)      pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich); porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 8:00 ‐ 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora). 
4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

§10. Wymogi techniczne.

1. W celu prawidłowego i niezakłóconego korzystania z SerwisuUżytkownik powinien posiadać:
   a)      urządzenie umożliwiające połączenie z Internetem (np. desktop, laptop, tablet, telefon komórkowy),
   b)      dostęp do Internetu,
   c)      skrzynkę poczty elektronicznej (adres e-mail). 
2. Urządzenia, o których mowa w ust. 1 podpunkt a) powinny mieć możliwość połączenia z Internetem oraz powinny spełniać następujące wymagania:
   a)      w przypadku desktopów i laptopów: system operacyjny Windows w wersji 10 lub wyższej albo MacOs w wersji Big Sur 11.2.1 lub wyższej,
   b)      w przypadku urządzeń mobilnych: system operacyjny Android w wersji 8.0 lub wyższej albo iOs w wersji 14,
   c)      przeglądarka internetowa Chrome albo Safari, albo Firefox, albo Opera, albo Microsoft Edge w najnowszych wersjach. 
3. Witryna internetowa Serwisu dopasowuje się automatycznie do rozdzielczości ekranu.
4. Usługodawca nie jest zobowiązany do dostarczenia urządzeń i/lub oprogramowania, o których mowa w ust. 1 i 2, ani innego oprogramowania lub sprzętu potrzebnego do korzystania z Serwisu. Zapewnienie odpowiednich urządzeń i/lub oprogramowania należy do Użytkownika.
5. Użytkownik może korzystać z innych przeglądarek internetowych niż wskazane w ust. 2, Masdiag nie gwarantuje w takim przypadku prawidłowości działania Serwisu.
6. Koszty transmisji danych Użytkownik ponosi we własnym zakresie, zgodnie z zawiązaną umową z dostawcami Internetu i/lub operatorami telekomunikacyjnymi.